Автомобилисты перестали использовать личный транспорт. Как автосервисы выход из режима самоизоляции?

15:16 14-05-2020

Очередная статья про карантин и как бы это слово не надоедало людям, всё-таки пока данная тема будет актуальна, о ней будут говорить. Пандемия не только негативно отражается на человеческом здоровье, так же страдают и различные сферы труда. Многие на гране разорения и казалось бы вот вот и оставшиеся объявят себя банкротами. В этой статье мы поговорим о том как автосервисы работают в условиях пандемии.

Автосервисам с 12 мая разрешили работать и даже продавать запчасти для транспортных средств. Неужели случаев заражения в РФ стало меньше? Никак нет, об этом вы можете услышать в любых новостях. Но людям нужно на что-то жить, соответственно власти для того чтобы избежать бунтов, идут на встречу народу. Но возобновить работу не так то и просто, в первую очередь нужно соответствовать всем санитарным мерам. В первую очередь владельцы должны подготовить для персонала маски, перчатки, так же каждый должен пройти тест на коронавирус(если на то есть необходимость). Передача авто от клиента к рабочим СТО и обратно, должна происходить максимально безопасно. Конечно будет лучше, если получится вообще не контактировать.

Наверняка представители сферы услуг по ремонту транспортных средств должны радоваться такому неожиданному повороту событий, но почему то им, несмотря на все послабления не весело. Давайте узнаем у представителей отрасли чего они боятся и какие меры защиты принимаются на сегодняшний день.

Как сообщает владелец одной столичной компании, его предприятие так и не прекращало работу, ведь прямого запрета на работу компаний такого типа не было. Когда всем было рекомендовано оставаться дома, начальник собрал коллектив и предложил сделать выбор самостоятельно. Кто-то предпочёл сразу же самоизолироваться, кто-то ушёл на карантин максимум на три дня, а кто-то находится дома уже второй месяц. В конце концов - это выбор каждого, если требуется работа, то предприятие готово предоставить рабочее место. Всех кто остался проинструктировали и попросили ограничить контакты с посетителями. Конечно нельзя сказать, что всё контролируется, ведь за каждым уследить просто невозможно, полагаться остаётся только на здравый смысл.

Представители ещё одной сети компаний "Вилгуд" говорят о том, что скорее всего с 12 мая, когда автосервисы начнут работу, всё координально изменится. Включится жестокая конкуренция и все начнут зазывать водителей на ремонт именно к себе. Они готовы и согласны соблюдать все требования московских властей. Сотрудники уже начали обзванивать всю клиентскую базу и сообщать о начале работы. Клиентов в приёмку будут запускать по одному, остальным лучше подождать на улице. Маски закуплены, в случае, если кто-то приехал без маски, то ему её выдадут и абсолютно бесплатно. Для тех кто опасается за своё здоровье можно ограничиться бесконтактным приёмом. Кроме тот, администраторы стараются записывать всех таким образом, чтобы они между собой не пересекались.

Компания дорожит не только своими клиентами, но и работниками. Всем измеряют температуру, клиентам если есть подозрения, а сотрудникам перед работой.

Разрешение есть, клиентов нет. Многие автосервисы признаются, что переживают о том, что несмотря на уступки со стороны властей у них не будет клиентов. Доходы падают, за прошлый месяц они упали почти на 50 процентов. Это мы говорили про апрель, а что же делать с маем. В мае у многих практически не осталось денег. Если раньше клиенты приезжали даже из-за царапины, то теперь такие мелкие повреждения их в ближайшее время беспокоить точно не будут. Исследования говорят, то около 80 процентов людей боятся заразиться коронавирусом, оставшиеся не поедут в автосервис только потому, что у них на это нет средств. А так как это не является чем-то крайне необходимым, то многие предпочтут просто на время отказаться от автомобиля и спрятать его в гараж.

А те, у кого визит уже был назначен заранее? Меньший процент конечно приезжает, но большинство просит запись перенести на более поздний срок. Многих интересует вопрос дезинфекции, такие вопросы в автосервис поступают постоянно. Важно понимать, что специальных средств для обработки не существует. Сотрудники после ремонта протирают все поверхности, рычаги, а так же кнопки санитайзером. Сами клиенты приезжают в перчатках и масках, стараются меньше общаться и контактировать. Срочные вопросы решаются дистанционно, владельцы на время ремонтных работ предпочитают прогуливаться на свежем воздухе.

Давайте посмотрим правде в глаза, работать можно, но оказывать услуги некому. Спрос на сервисные работы сейчас очень слабый. Если сравнивать, то конечно можно радоваться тому, что запись идёт, пусть и не такая активная, но она всё-таки есть. Раньше, как отмечают сотрудники сервисных центров, приходилось висеть на телефоне, ведь он не прекращал трезвонить с утра и до вечера. Теперь можно даже чай попить, ведь звонок раздаётся от силы 4-5 раз. Автомобилей в городе много, вы и сами можете это наблюдать. Но обращаются люди исключительно по срочным вопросам.

Пропуска усложнили все рабочие процессы. Многие компании практиковали систему помощи клиентам. Ведь тем, кому была нужна срочная помощь, просто не могли простаивать, ожидая получения авто по несколько часов на улице. Если клиент приезжал на личном авто и уезжал на такси, то сумму закладывали в будущую скидку. Пропуска, без которых сегодня никуда не выедешь, значительно осложнили и сократили поток клиентов. Поехать в автосервис сейчас не так то просто, так же не забывайте, что и пропуск не бесплатный.

В связи с пандемией коронавируса, сервисы добавили дополнительную услугу - обработка салона авто дезинфицирующим газом. Возможно не с практической, но с психологической точки зрения такие действия смогут успокоить потенциальных клиентов.

В заключении хочется сказать, что начинать нужно прежде всего с самого себя. И если причиной, почему вы не отправляетесь починить автомобиль является собственный страх, то прочитайте меры предосторожности и отправляйтесь в СТО. Другой вопрос, если на это нет средств, тогда придётся действительно отказаться от личного транспорта на какое-то время. В любом случае рано или поздно, но болезнь будет повержена. Крепкого здоровья и много денег - похоже на сегодня это самое актуальное пожелание.